Доступная среда в гостинице: какие требования действуют и как подготовить объект

16 октября 2026

Доступность гостиницы определяется тем, насколько удобен маршрут гостя: от места высадки и входа до стойки регистрации, общих зон, номера и санузла. Если на этом пути есть непреодолимые барьеры, человек с инвалидностью не сможет пользоваться гостиницей наравне с другими гостями.

Компания «Доступная страна» с 2013 года помогает создавать доступную среду. При оснащении различных объектов социальной инфраструктуры мы глубоко разбираемся в каждой задаче – подбираем оборудование под конкретный объект, создаем бесплатные проекты доступной среды. Для решения задач оснащения мы руководствуемся отраслевой нормативной базой. В этой статье мы расскажем, какие требования доступности необходимо учесть в действующих гостиницах и санаториях, а также при проектировании и строительстве туристических объектов данного типа.

Почему тема доступности гостиниц стала особенно важной

С 1 сентября 2026 года в России действует 552-ФЗ. Он внес изменения в два других федеральных закона:

Закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ
Закон «О социальной защите инвалидов» № 181-ФЗ

В данные федеральные законы внесены прямые указания о распространении требований доступности на гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги.

В терминологии федеральных законов эти объекты называются «объекты туристской индустрии, подлежащие классификации», а сама классификация регулируется Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2024 г.№ 1951.

Одновременно с этим, также 1 сентября 2026 года вступил в силу:

Приказ Минэкономразвития от 6 мая 2026 г. N 368.

Он перечисляет меры доступности, обязательные для гостиниц, санаториев, баз отдыха, кемпингов, пляжей и горнолыжных трасс: от оборудования номеров и навигации до помощи персонала и информации на сайте.

Новые нормативные акты сделали обязательными требования доступности для всех действующих гостиниц, определили ключевые меры адаптации и порядок контроля их исполнения.

Однако требования приказа № 368 не являются исчерпывающими – все меры адаптации в нем просто перечислены, но детали обустройства необходимо искать в других нормативных актах. Например, самым первым пунктом в списке мер (п.2.1) в приказе стоит требование по установке тактильно-визуальных средств информирования и навигации, следовательно при исполнении этого требования нужно обратиться к ГОСТ Р 59602-2021. Точно также при обустройстве санузлов для МГН нужно обращаться к ГОСТ Р 51261 и СП 59.13330.2020.

Какие нормативы потребуются для обеспечения доступности гостиницы

Основные нормативные документы для обустройства доступной среды в гостинице:

СП 257.1325800.2020 — устанавливает требования к проектированию гостиниц и отсылает по вопросам доступности для МГН к СП 59.
СП 59.13330.2020 — содержит основные проектные требования к доступности зданий, территории, входов, маршрутов, помещений и информации.
ГОСТ Р 51261-2025 — помогает выбрать и разместить поручни.
ГОСТ Р 59602-2021 — устанавливает требования к тактильно-визуальным схемам, табличкам и навигации.
ГОСТ Р 52875-2025 — определяет требования к тактильным наземным указателям.
ГОСТ Р 52131-2019 — регулирует установку тактильно-визуальных знаков.
ГОСТ Р 51671-2020 — устанавливает требования к техническим средствам связи и информирования.
ГОСТ Р 55699-2013 — специальный стандарт о доступных средствах размещения. Он принят значительно раньше актуальных ГОСТ, СП и приказа № 368, поэтому имеет ряд расхождений с обновленной нормативной базой. При его использовании необходимо проверять решения на соответствие более поздним нормативам, и в случае расхождений применять актуальные требования из новых документов.

Таким образом доступная среда в гостиницах регулируется целым комплексом нормативных актов, не все из которых актуализированы, поэтому соотнести все требования не всегда просто. Разберем основные меры доступности по зонам маршрута движения гостя.

Меры доступности по зонам маршрута движения гостя

1. Территория, высадка и парковка

Путь от границы участка или места высадки до доступного входа должен быть непрерывным. При наличии при объекте территории необходимо предусмотреть:

Пешеходные дорожки с твердым покрытием;
Зоны посадки (высадки) из транспортного средства на тротуар шириной не менее 2,4 м и длиной не менее 7 м);
Тактильные указатели в местах повышенной опасности;
Пандус, ведущий с проезжей части к объекту;
При наличии парковки – не менее 10% мест (но не менее одного места) отводится для транспорта, управляемого инвалидами, или перевозящего инвалидов. При этом половина выделенных парковочных мест (но не менее одного места) должна иметь увеличенные габариты 6,0 × 3,6 м – специализированные места для инвалидов на колясках;
В соответствии с СП 59.13330 и ГОСТ Р 51256-2018 на парковочных местах для инвалидов выполняется разметка.

Основание: приказ № 368, п. 6; СП 59.13330.2020, пп. 5.1.3, 5.1.10, 5.1.11, 5.2.1, 5.2.4, 6.5.1; ГОСТ Р 52289-2019, пп. 5.7.5, 5.9.6, 5.9.24.

2. Входная группа

У гостиницы должен быть минимум один доступный для МГН вход.

Лестницы, ведущие к помещениям, где оказывают услуги гостям с инвалидностью, должны быть продублированы пандусами или подъемниками;
Площадка на входе должна обеспечивать свободную зону диаметром не менее 1,4 м для разворота на кресле-коляске;
При входе на объект должна быть предусмотрена кнопка вызова персонала. Она помогает получить ситуационную помощь, но её наличие само по себе не устраняет препятствие на входе. Проектное решение должно обеспечивать доступ к зданию, а персонал — знать, как действовать после вызова.
Стеклянные двери должны иметь контрастную маркировку;
Вход должен быть обозначен тактильно-визуальными знаками доступности.
Перед опасными участками (лестница, дверь) размещают предупреждающие тактильные указатели.

Основание: приказ № 368, пп. 2(1), 3(1), 3(2), 6(2), 7; СП 59.13330.2020, пп. 6.1.1, 6.1.2, 6.2.3, 6.4.2, 6.5.9, 6.5.10; ГОСТ Р 52131-2019, пп. п. 4.3.7, 4.3.8.2; ГОСТ Р 52875-2025, п. 4.2.2.

3. Холл, навигация и общие зоны

Гость должен суметь найти стойку регистрации, доступный номер, туалет, лифт и другие услуги. Для этого используют понятные указатели, тактильные таблички и мнемосхемы.

Мнемосхема. Представляет собой рельефный план с обозначением помещений, входов в здание, мест общего пользования на территории.

Если номеров 50 и более, должно быть не менее одной мнемосхемы вблизи входа и не менее одной схемы на каждом этаже, где предоставляются услуги инвалиду (размещение – при входе на этаж);
Тактильные наземные указатели – направляющие и предупреждающие. Могут быть дополнены или заменены системой радиоинформирования и звукового ориентирования исходя из технической возможности установки на объекте.
Доступность стойки регистрации для гостя на кресле-коляске. Стойка должна иметь заниженную часть с высотой столешницы 800-850 мм, шириной не менее 750 мм и свободным пространством для ног под столешницей глубиной не менее 500 мм. Ковры на путях движения к стойке должны быть закреплены, высота ворса – не более 13 мм.
Доступность стойки регистрации для слабослышащего гостя. Не менее одной стойки обслуживания необходимо оснастить системой разборчивости звуковой информации, например, портативной индукционной системой. Наличие индукционной системы должно быть обозначено визуальным знаком по ГОСТ Р 52131-2019.
Зона временного хранения личных кресел-колясок инвалидов. Может требоваться гостям при смене коляски с комнатной на прогулочную. Например, внутри помещения гость может перемещаться на коляске с ручным приводом, а для выезда на улицу использует коляску с электроприводом. Целесообразно размещать зону хранения колясок вблизи входа, однако жестких требований к ее размещению в приказе Минэкономразвития № 368 нет.

Основание: Приказ № 368, пп. 2(1), 2(2), 2(3); СП 59.13330.2020, пп. 6.2.7, 6.5.7, 8.1.7; ГОСТ Р 59602-2021, пп. 5.3.2.7, п. 5.3.2.8, ГОСТ Р 52875-2025, п. 4.3.2; ГОСТ Р 51671-2020, п. 7.2.1.4; ГОСТ Р 52131-2019, п. 4.3.8.1.

4. Туалеты общего пользования

Доступный туалет общего пользования нужен вблизи входа и на этажах, где есть общественные туалеты. Внутри проверяют пространство для разворота и пересадки, расположение унитаза и раковины, поручни и вызов помощи. Кнопка со шнуром должна позволять позвать сотрудника в том числе после падения; снаружи предусматривают индикацию вызова.

Основание: Приказ № 368, п. 2(3); СП 59.13330.2020, пп. 6.3.3, 6.3.7, 6.5.8; ГОСТ Р 51261-2025, п. 5.5.

5. Доступность верхних этажей, лифты.

Доступный номер или услуга на верхнем этаже бесполезны без доступного пути к ним. Приказ № 368 предусматривает размещение помещений для гостей с инвалидностью преимущественно на нижних этажах и доступный пассажирский лифт либо вертикальную подъёмную платформу, когда это необходимо для доступа к услугам.

Имеющиеся лифты для инвалидов оснащают автоматическим речевым оповещателем номера этажа и направления движения (при остановке кабины), а также тактильными обозначениями номера каждого этажа, кнопок вызова лифта, кнопок в кабине лифта.

Основание: Приказ № 368, пп. 3(3), 3(5); СП 59.13330.2020, пп.6.2.13–6.2.16.

При проектировании новых гостиниц действуют более строгие положения СП 257: если номера для МГН размещены на втором этаже и выше, п. 6.1.14 требует доступный лифт независимо от этажности здания. По п. 6.1.15 один пассажирский лифт в лифтовом узле должен подходить по размерам для человека на кресле-коляске. Поэтому при выборе вертикального транспорта нельзя ориентироваться только на формулировку приказа о возможности установки платформы.

6. Доступность номеров, санузлы в номерах

По п. 3(4) приказа № 368 с учётом доступности оборудуют 3% номеров или отдельно стоящих домиков, но не менее одного. Требования охватывают гостей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата. Планировать размещение оборудования нужно так, чтобы из положения сидя были доступны замок, глазок, шкаф, выключатели, розетки, управление климатом, вешалки, фен, душ и диспенсеры. В номере и санузле обеспечивают пространство для движения и разворота кресла-коляски; приказ устанавливает ширину дверей не менее 0,8 м и свободного пространства для перемещения и разворота не менее 1,4 м.

Душевая должна иметь нескользкий пол, поддон без порога, слив в полу, ручной душ и сиденье. У унитаза нужны поручни для пересадки и доступное средство вызова помощи. В душевой также предусматривают вызов, которым можно воспользоваться с сиденья и при падении. Конкретное размещение оборудования проверяют по пп. 6.3.3, 6.3.5, 6.4.2, 6.5.10, 7.1.1 СП 59.13330.2020, поручней — по ГОСТ Р 51261-2025.

7. Безопасность

В местах пребывания гостей с инвалидностью предусматривают светозвуковое пожарное оповещение и тактильный план эвакуации. Пути эвакуации и помощь гостям при чрезвычайной ситуации необходимо продумывать вместе с размещением доступных номеров.

Основание: Приказ № 368, п. 3(4); СП 59.13330.2020, пп 6.5.5, 6.5.6.

8. Организационные решения и сервис

Ответственный сотрудник. Не менее одного работника, ответственного за организацию помощи инвалидам и сопровождение инвалидов по зрению. Работник должен реагировать на срабатывание кнопок вызова помощи. Ответственные работники должны проходить инструктаж или обучение по вопросам доступности объекта.
Информирование о доступности объекта. Информация о действующих мерах доступности должна размещаться на официальном сайте и официальных страницах объекта в социальных сетях. Публикуются данные об условиях доступности объекта для инвалидов и о предоставляемых услугах, включая информацию о соответствии объекта требованиям
Доступ для собак-проводников. Необходимо обеспечить допуск на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение. На территории объекта необходимо выделить место для выгула собаки-проводника.

Основание: Приказ № 368, пп. 7–9; ст. 15 закона № 181-ФЗ.

Что делать, если гостиница пока недоступна для МГН

Сначала обследуйте весь путь гостя. Воспользуйтесь нашим чек-листом проверки доступности гостиницы. Зафиксируйте замерами и фотографиями барьеры на территории, у входа, в холле, лифте, номере, санузле и общих зонах. Отдельно проверьте, как ориентируются гости с нарушениями зрения и какую информацию получают гости с нарушениями слуха. Сопоставьте результаты с приказом № 368 и применимыми пунктами СП и ГОСТ.
Вторым шагом запустите меры, которые возможны уже сейчас. Назначьте и обучите ответственного сотрудника, обеспечьте работающий вызов помощи и сопровождение, организуйте допуск собаки-проводника. До бронирования сообщайте гостю точную информацию об условиях размещения. Параллельно подготовьте проект устранения физических барьеров: от доступного маршрута и входа до туалета, номеров и вертикального перемещения.
Если полностью приспособить существующий объект действительно невозможно, временные меры необходимо согласовать с общественным объединением инвалидов. Это прямо предусмотрено статьёй 15 закона № 181-ФЗ: до реконструкции или капитального ремонта собственник принимает меры для доступа к месту оказания услуги, согласованные с одним из объединений инвалидов, работающих на соответствующей территории. Недостаточно просто составить внутренний акт о том, что здание старое или переделка сложна: невозможность полного приспособления нужно обосновать, а предложенные меры — сделать рабочими и согласовать.
При капитальном ремонте или реконструкции устранение барьеров закладывают в проект. Ожидание будущих работ не заменяет текущих мер по доступности услуги.

Поможем подготовить гостиницу к гостям с инвалидностью

Компания «Доступная страна» помогает пройти весь путь адаптации гостиниц для МГН. С нашей помощью вы можете быстрее разобраться в требованиях, обследовать объект, определить приоритеты. Мы подготовим для бесплатный проект доступной среды и подберем оборудование для входа, навигации, санузлов.

Обратитесь к нам за консультацией — вместе определим, что можно сделать сейчас и какие работы заложить в проект.