Уважаемые клиенты, приветствуем Вас в разделе “Сервис и поддержка” компании Доступная страна!
Служба сервиса компании “Доступная страна” обеспечивает полное сопровождение вашего заказа с момента оплаты или заключения договора и до его фактического получения, при этом нам безусловно важна ваша удовлетворенность полученным оборудованием и решенной задачей. В наших ценностях продолжать сотрудничать с Вами долгие годы!
Каждое обращение обрабатывается в течение 2х часов с момента получения. В соответствии с внутренними регламентами и стандартами качества компании.
Для максимально оперативного решения вопроса, рекомендуем внимательно ознакомиться с разделом “Условия обмена и возврата”, а также на этапе заявки подготовить и приложить необходимые документы.
Служба сервиса поможет решить вопросы следующих типов:
Статус и сроки поставки заказа (информация по статусу и месту нахождения груза, взаимодействию с транспортной компанией)
- Обмен и возврат (брак, бой по вине транспортной, вопросы к комплектации)
- Вопросы по документам
- Вопросы по монтажу (инструкции и правила, а также сроки оказания услуги)
- Гарантийное обслуживание и ремонт
Горячая линия службы сервиса: +7 800 777 8326
Часы работы службы сервиса: Пн.–Чт.: 09:00–18:00 | Пт.: 09:00–17:00
Подробная информация:
Чтобы узнать статус заказа заполните форму ниже с указанием: Тип обращения, ФИО, Номер заказа (Пример: 00УТ-001234) или ИНН компании, Контактный телефон, E-mail, прикрепленный заполненный файл акта рекламации. Специалисты службы поддержки ответят вам в течение 2-х часов.
Обмен и возврат (брак, бой по вине транспортной, вопросы к комплектации)
Если у вас произошла одна из следующих ситуаций:
- товар не был в эксплуатации (если возврат осуществляется по причине «не подошёл»);
- сохранены товарный вид, комплектация и документация;
- предоставлены подтверждающие документы (номер заказа, акт, фотографии при необходимости).
Для технически сложного или индивидуально изготовленного оборудования условия возврата могут иметь особенности — они согласовываются отдельно.
То, первым шагом, пожалуйста ознакомьтесь с условиями обмена и возврата оборудования Подробнее>>
И далее с учетом полученной информации заполните форму ниже с прикреплением необходимой информации.
Все обращения рассматриваются в установленном порядке в соответствии с условиями поставки и действующим законодательством.
Специалисты службы поддержки ответят вам в течение 2-х часов.
Вопросы по документам
Если у вас не пришли документы (закрывающие, сертификаты, паспорта и т.д.), оставьте заявку.
Специалисты службы поддержки ответят вам в течение 2-х часов.
Вопросы по монтажу силами ООО Доступная страна / ООО Инклюзивное оборудование (сроки и объем оказанных услуг)
Если у вас вопрос касающийся сроков начала и завершения монтажа, то оставьте заявку.
Специалисты службы поддержки ответят вам в течение 2-х часов.
Вопросы по самостоятельному монтажу
Если у вас вопрос как правильно смонтировать приобретаемый товар и как сделать это с соблюдением действующих нормативов Доступной среды, рекомендуем ознакомиться с инструкциями по монтажу на нашем сайте. Найдите в поиске данный товар по артикулу, в большинстве товаров есть описания, правила и схемы установки.
Если Вы не нашли интересующую информацию - оставьте заявку и мы пришлем вам необходимые памятки и инструкции или по необходимости сделаем Вам схему размещения.
Специалисты службы поддержки ответят вам в течение 2-х часов.
Гарантийное обслуживание и ремонт
Если у вас выявлены производственные дефекты, неисправность возникла при соблюдении условий эксплуатации и не истёк гарантийный срок, то оставьте заявку.
Специалисты службы поддержки ответят вам в течение 2-х часов.
⚠️ Когда гарантия не применяется
- истёк гарантийный срок
- повреждения возникли вследствие неправильной эксплуатации или хранения
- имеются механические повреждения, не связанные с производственным дефектом
- товар был самостоятельно отремонтирован или изменён
Скачать: Заявление на возврат денежных средств ООО Доступная страна
Скачать: Бланк акта рекламации для ООО Доступная страна
