Компания «Доступная страна» стремится обеспечивать высокий уровень сервиса и прозрачные условия взаимодействия с клиентами. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл или возникла необходимость в его замене, вы можете оформить возврат или обмен в установленном порядке.
Когда возможен возврат или обмен
Вы можете обратиться с запросом на возврат или обмен товара в следующих случаях:
- товар не подошёл по характеристикам (размер, комплектация, функционал и т.д.);
- обнаружены производственные недостатки или повреждения;
- товар получен с несоответствием заказу;
- иные ситуации, предусмотренные законодательством РФ и условиями договора.
Сроки обращения
Обращение по возврату или обмену принимается в сроки, установленные законодательством РФ и договором поставки.
Рекомендуем сообщить о возникшей проблеме сразу после получения товара — это позволит быстрее решить вопрос.
Условия возврата
Для оформления возврата или обмена необходимо, чтобы:
- товар не был в эксплуатации (если возврат осуществляется по причине «не подошёл»);
- сохранены товарный вид, комплектация и документация;
- предоставлены подтверждающие документы (номер заказа, акт, фотографии при необходимости).
Для технически сложного или индивидуально изготовленного оборудования условия возврата могут иметь особенности — они согласовываются отдельно.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь со службой сервиса любым удобным способом (телефон, электронная почта или форма обратной связи).
- Сообщите номер заказа и опишите причину обращения.
- При необходимости предоставьте фотографии или документы.
- Специалист сервиса согласует порядок возврата, обмена или проверки товара.
Рассмотрение обращения
В течение 2 часов с вами свяжется менеджер службы сервиса, при необходимости запросит дополнительную информацию и разъяснит дальнейший порядок действий.
Каждое обращение рассматривается индивидуально. При необходимости проводится диагностика или экспертиза товара. После подтверждения оснований для возврата или обмена специалисты согласуют с вами дальнейшие действия и порядок решения вопроса.
- Скачать: Заявление на возврат денежных средств ООО Доступная страна
- Оставить заявку
