Компания «Доступная страна» стремится обеспечивать высокий уровень сервиса и прозрачные условия взаимодействия с клиентами. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл или возникла необходимость в его замене, вы можете оформить возврат или обмен в установленном порядке.
Сроки обращения
Обращение по возврату или обмену принимается в сроки, установленные законодательством РФ и договором поставки.
Рекомендуем сообщить о возникшей проблеме сразу после получения товара — это позволит быстрее решить вопрос.
Когда возможен возврат или обмен
- товар повреждён при доставке
- выявлен недокомплект / недовоз
- обнаружен брак товара
- товар не соответствует заказу или договору
Рассмотрение обращения
В течение 2 часов с вами свяжется менеджер службы сервиса, при необходимости запросит дополнительную информацию и разъяснит дальнейший порядок действий.
Все обращения рассматриваются в установленном порядке в соответствии с условиями поставки и действующим законодательством. После подтверждения оснований для возврата или обмена специалисты согласуют с вами дальнейшие действия и порядок решения вопроса.
⚠️ Важно
- обращения принимаются только с подтверждающими материалами
- без актов от ТК при повреждении/недовозе вероятность удовлетворения претензии снижена
- при спорных ситуациях подключается юридическая служба
- условия по сложному и индивидуальному оборудованию регулируются договором
Скачать: Заявление на возврат денежных средств ООО Доступная страна
Скачать: Бланк акта рекламации для ООО Доступная страна
🚚 1. Повреждение при доставке (бой транспортной компании)
Если при получении выявлены повреждения:
- оформите акт о повреждении груза с транспортной компанией
- сделайте фото/видео упаковки и товара
- зафиксируйте повреждения при получении
Направьте нам:
- акт от транспортной компании
- фото/видео повреждений
- номер заказа
Важно:
- без акта от ТК претензия может быть не удовлетворена
- если доставка была за счёт клиента — претензия подаётся в ТК самостоятельно (мы консультируем)
Результат:
- при подтверждении — замена товара / иное решение
📦 2. Недокомплект / недовоз
Если не хватает товара или позиций:
- проверьте количество мест при получении
- уточните состав заказа
Направьте нам:
- описание, чего не хватает
- фото полученного груза и упаковки
- номер заказа
Далее:
- проводится проверка отгрузки и данных по доставке
- при необходимости запрашиваются материалы у склада/поставщика
Результат:
- — довоз товара / доукомплектация
- — при спорной ситуации — передача на юридическую проверку
🏭 3. Брак товара
Если дефект выявлен после получения:
- зафиксируйте недостатки (фото/видео)
- не используйте товар до выяснения обстоятельств
Направьте нам:
- акт рекламации
- фото/видео дефекта
- номер заказа
Далее:
- проводится проверка (заводской брак / эксплуатация / повреждение при доставке)
- при необходимости — диагностика или экспертиза
Результат:
- ремонт
- замена товара
- возврат денежных средств (если иные варианты невозможны)
📑 4. Несоответствие заказу
Если получен не тот товар:
- зафиксируйте расхождения
- сохраните упаковку и комплектность
Направьте нам:
- фото полученного товара
- документы по заказу
- описание расхождения
Результат:
- замена на корректный товар
- либо иное согласованное решение
